En Mast Storage hemos diseñado un programa de soporte para cubrir las demandas relativas a la atención al cliente y a la resolución de incidencias para pymes y corporaciones. Estos servicios también están disponibles a través de nuestro canal de distribución.
El programa Mast CloudCare incluye documentación y biblioteca online, servicio de atención al cliente, soporte especialista en los periodos de evaluación y soporte dedicado incluido (Básico) con la contratación.
Además, es posible ampliar la cobertura con el soporte extendido (Preferente). El programa incluye también la opción de contratar servicios gestionados, si lo que quiere es dedicarse plenamente a su negocio y dejar que nuestro equipo se ocupe de forma proactiva de su cuenta.
Partner
Con este nivel de soporte, incluido en el servicio, el partner/distribuidor de Mast dispone de un técnico dedicado a su cuenta, con el que podrá contactar telefónicamente y/o vía email cuando lo necesite.
¿Quiere contratar uno de nuestros servicios Mast CloudCare?
Llame al 935 045 330 o envíe un email a mbo@mastbackuponline.com
SERVICIOS GESTIONADOS CLOUDCARE
Instalación y configuración
Contamos con un equipo de técnicos a su disposición para ayudarle en la instalación y puesta en marcha de todos nuestros servicios.
Mast Backup Online. Si lo requiere, un ingeniero se conectará de forma remota a su máquina para instalar la aplicación, configurar los ficheros que desea copiar, establecer la periodicidad y la política de retención y verificar que se realice la copia local adicional, en los casos en que se solicite.
Si lo requiere, disponemos asimismo del servicio de instalación in-situ.
Xpress Recovery
La pérdida de datos más habitual se produce actualmente por errores humanos. En este sentido si necesita recuperar ficheros que residían en servidores alojados fuera de nuestra plataforma o de nuestros servidores cloud, le ayudamos a recuperarlos con la mayor celeridad.
Entendemos que en la recuperación de datos es vital el tiempo de respuesta.
Le enviamos un disco duro o NAS (Xpress Recovery) en caso de desastre total.
SERVICIO AVÍSAME
100% Control. 0% Azar.
Tranquilo. Supervisamos su backup cada día y, en caso de incidencia, le llamamos para resolverla y certificar que sus copias son correctas.
Avísame es un servicio incluido en el programa Mast CloudCare que le permitirá estar informado de manera inmediata y directa de incidencias que puedan afectar a la consolidación de su backup.
Nuestros técnicos revisarán su copia cada día y si detectamos un error reiterado, recibirá una llamada al número que nos indique como teléfono para emergencias de copia. Resolveremos la incidencia y verificaremos que el backup se realiza correctamente. En ocasiones puede darse un error puntual por un corte de internet del cliente o porque el usuario apague la máquina, que queda solucionado en la siguiente copia. Verificaremos las siguientes alertas:
La copia se ha iniciado pero no ha finalizado.
La copia no se ha realizado, la máquina puede que estuviera apagada.
La copia ha finalizado pero algún fichero no se ha podido copiar.
Los datos ocupan la totalidad del espacio contratado.
Mast CloudCare Soporte & Servicios
Atención al cliente | Soporte periodo de evaluación | Servicio Avísame | Instalación | Mast Cloud Care Básico | Mast Cloud Care Preferente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Características | Cuestiones administrativas, navegación web, panel de gestión | Cuestiones técnicas, de instalación, configuración y gestión | Monitorización y control de alertas asociadas a la cuenta | Instalación y configuración del servicio | Soporte técnico estándar | Soporte técnico por subscripción |
Tipo de soporte | Correo y teléfono | Correo y teléfono | Llamada proactiva al cliente y resolución de la incidencia | Remota o In situ | TIckets ilimitados por correo. Incluye soporte telefónico 30 días después de la contratación | Técnico asociado a la cuenta. Soporte telefónico y Avísame incluido |
Período | Ilimitado | 30 días MBO | Ilimitado dentro del periodo de subscripción | –* | Ilimitado durante la duración del contrato | Ilimitado durante la duración del contrato |
