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Mast CloudCare

Básico | Avanzado | Gestionados

En Mast Storage hemos diseñado un programa de soporte para cubrir las demandas relativas a servicio al cliente y a la resolución de incidencias de pymes y corporaciones. Estos servicios también están disponibles a través de nuestro canal de distribución.

El programa Mast Cloud Care incluye documentación y biblioteca online, servicio de atención al cliente, soporte especialista en los periodos de evaluación y soporte dedicado incluido (Básico) con la contratación.

Además, es posible ampliar la cobertura con el soporte extendido (Avanzado). El programa incluye también la opción de contratar servicios gestionados, si lo que quiere es dedicarse plenamente a su negocio y dejar que nuestro equipo se ocupe de forma proactiva de su cuenta.

Consultar el cuadro soporte y servicios

Mast CloudCare Básico

Usted dispone de tickets de soporte ilimitados por correo electrónico, con uno de nuestros ingenieros.

Además, en todos nuestros servicios Mast Storage, durante el primer mes de servicio, está incluido el soporte telefónico con un técnico especialista. Si lo desea, puede extender en cualquier momento su nivel de soporte a Avanzado o contratar el servicio de pago por incidencia.

Mast CloudCare Avanzado : Cobertura total

El soporte Avanzado le permite disponer de un técnico dedicado a su cuenta, con el que podrá contactar telefónicamente cuando lo necesite.

Además, incluye el servicio Avísame por el que monitorizamos su cuenta y le avisamos en caso de alertas importantes. El soporte avanzado incluye asimismo el servicio de puesta en marcha, la instalación remota.

Pago por incidencia

Si lo desea también puede contratar el soporte prioritario de pago por incidencia. Dispondrá de llamadas ilimitadas hasta la resolución completa de la misma.

Servicios Gestionados

Si prefiere dedicarse exclusivamente a su negocio, disponemos de servicios gestionados para ayudarle en la implantación, control y monitorización del backup.

 

Instalación y Configuración

Contamos con un equipo de técnicos a su disposición para ayudarle en la instalación y puesta en marcha de todos nuestros servicios.

Mast Backup Online. Si lo requiere, un ingeniero se conectará de forma remota a su máquina para instalar la aplicación, configurar los ficheros que desea copiar, establecer la periodicidad y la política de retención y verificar que se realice la copia local adicional, en los casos en que se solicite.

Si lo requiere, disponemos asimismo del servicio de instalación in-situ.

 

Servicio Avísame

Avísame Mast Backup Online. 100% Control. 0% Azar.

Tranquilo. Supervisamos su backup cada día y, en caso de incidencia, le llamamos para resolverla y certificar que sus copias son correctas.

Avísame es un servicio incluido en el programa Mast CloudCare que le permitirá estar informado de manera inmediata y directa de incidencias que puedan afectar a la consolidación de su backup. Nuestros técnicos revisarán su copia cada día y si detectamos un error reiterado, recibirá una llamada al número que nos indique como teléfono para emergencias de copia. Resolveremos la incidencia y verificaremos que el backup se realiza correctamente.

En ocasiones puede darse un error puntual por un corte de ADSL del cliente o porque el usuario apague la máquina, que queda solucionado en la siguiente copia. Verificaremos las siguientes alertas:

Copia no realizada.
La copia se ha iniciado pero no ha finalizado.

Copia nula.
La copia no ha llegado a ponerse en marcha. La máquina puede estar apagada a la hora programada.

Copia finalizada con errores.
La copia ha finalizado pero algún fichero no se ha podido copiar o no ha sido posible acceder a alguna carpeta, que se ha movido.

Cuota excedida 100%.
Los datos ocupan la totalidad del espacio contratado.


Todos nuestros servicios ya incluyen un panel de gestión del backup, y un servicio automatizado de emails para alertas de proceso o de espacio. Pero además, nuestros clientes pueden disponer del servicio Avísame, garantía de supervisión diaria, llamada proactiva al cliente y resolución de cualquier incidencia. En caso de persistir algún error, el cliente estará informado puntualmente para solventarlo con la mayor celeridad.

Ahora, hasta puede olvidarse de todas las herramientas de control que ya tiene con Mast Backup Online.
Avísame es 100% control y 0% azar.

 

Recuperación de datos

La pérdida de datos más habitual se produce actualmente por errores humanos. En este sentido si necesita recuperar ficheros que residían en servidores alojados fuera de nuestra plataforma o de nuestros servidores cloud, le ayudamos a recuperarlos con la mayor celeridad. Entendemos que en la recuperación de datos es vital el tiempo de respuesta.

Le ayudamos a descargar un fichero concreto vía ADSL o le enviamos un disco duro (Xpress Recovery) en caso de desastre total.

Mast CloudCare Soporte & Servicios

  Atención al cliente Soporte periodo de evaluación Servicio Avísame Pago por incidencia Mast Cloudcare
Básico
Mast Cloudcare
Avanzado
Características Cuestiones administrativas, navegación web,
panel de gestión
Cuestiones técnicas,
de instalación, configuración y gestión
Monitorización y control de alertas asociadas a la cuenta Soporte prioritario para una incidencia Soporte técnico
estándar
Soporte técnico
por subscripción
Tipo de soporte Correo y
teléfono
Correo y
teléfono
Llamada proactiva al cliente y resolución de la incidencia Correo y
teléfono
Tickets ilimitados por correo. Incluye soporte telefónico 30 días después de la contratación Técnico asociado a la cuenta. Soporte telefónico, instalación remota y Avísame incluido
Periodo Ilimitado 30 días MBO Ilimitado dentro del periodo de subscripción Resolución de la incidencia Ilimitado durante la duración del contrato Ilimitado durante la duración del contrato
Precios Gratuito Gratuito 60€ / año
6€ / mes
30€/ incidencia Gratuito 150€ /año
15€ / mes

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